İptal ve İade Şartları
Son Güncelleme Tarihi: [08.06.2026]
Herbal Palace ("Şirket", "biz") olarak müşteri memnuniyetini ön planda tutuyoruz. Bu sayfa, herbalpalace.com.tr üzerinden gerçekleştirdiğiniz alışverişlere ilişkin iptal, iade ve cayma haklarınızı açıklamaktadır. Bu koşullar, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği kapsamında hazırlanmıştır.
1. Sipariş İptali
- Siparişiniz henüz kargoya verilmeden önce iptal talebinde bulunabilirsiniz.
- İptal talebiniz için [iletisim@herbalpalace.com.tr] adresine veya [Telefon Numarası] üzerinden bizimle iletişime geçmeniz yeterlidir.
- Ödemesi alınmış ve henüz hazırlanmamış siparişlerde, iptal onaylandıktan sonra ücret iadesi aynı ödeme yöntemine yapılır.
- Sipariş kargoya verildikten sonra iptal işlemi yapılamaz; bu durumda iade prosedürü uygulanır.
2. Cayma Hakkı
Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği uyarınca, satın aldığınız ürünü teslim aldığınız tarihten itibaren 14 (on dört) gün içinde herhangi bir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin cayma hakkına sahipsiniz.
Cayma hakkınızı kullanmak için bu süre içinde [iletisim@herbalpalace.com.tr] adresine yazılı bildirimde bulunmanız gerekmektedir.
3. İade Edilemeyecek Ürünler
Kozmetik ve kişisel bakım ürünleri, hijyen ve sağlık koşulları gereği aşağıdaki durumlarda iade kabul edilmez:
- Ambalajı açılmış, koruyucu bandı veya jelatini çıkarılmış ürünler
- Kullanılmış veya denenmiş ürünler
- Tek kullanımlık veya bozulabilir nitelikteki ürünler
Cayma hakkınızı kullanabilmeniz için ürünün; kullanılmamış, denenmemiş, ambalajı ve koruyucu bandı bozulmamış, yeniden satılabilir durumda olması gerekmektedir.
4. İade Süreci
İadeniz için izlemeniz gereken adımlar:
- [iletisim@herbalpalace.com.tr] adresine sipariş numaranız ve iade talebinizi içeren bir e-posta gönderin.
- Talebiniz onaylandıktan sonra, ürünü orijinal ambalajı ve faturasıyla birlikte tarafımıza ulaştırın.
- Anlaşmalı kargo firmamız ile gönderim yapmanız hâlinde iade kargo bedeli [tarafımıza / tarafınıza] aittir.
- Ürün tarafımıza ulaştıktan ve kontrolü yapıldıktan sonra iade işlemi onaylanır.
5. Ücret İadesi
- Onaylanan iadelerde ürün bedeli, cayma bildiriminizin tarafımıza ulaşmasından itibaren en geç 14 gün içinde iade edilir.
- İade, alışverişte kullandığınız ödeme yöntemine (kredi kartı, banka havalesi vb.) yapılır.
- Kredi kartı ile yapılan ödemelerde, iade tutarının kartınıza yansıma süresi bankanıza bağlı olarak değişebilir.
6. Hatalı, Eksik veya Hasarlı Ürünler
- Tarafınıza ulaşan üründe üretim hatası, eksiklik veya kargo kaynaklı hasar tespit etmeniz hâlinde, ürünü teslim aldığınız tarihten itibaren en kısa sürede bizimle iletişime geçiniz.
- Bu durumlarda ürün ücretsiz olarak değiştirilir veya bedeli iade edilir; iade kargo masrafları tarafımıza aittir.
- Kargo paketinde gözle görülür hasar varsa, ürünü teslim almadan önce kargo görevlisine hasar tespit tutanağı tutturmanızı öneririz.
7. İletişim
İptal ve iade işlemleriniz için bizimle iletişime geçebilirsiniz:
- E-posta: [iletisim@herbalpalace.com.tr]
- Telefon: [Telefon Numarası]
- Adres: [Açık Adres]
