Bu İptal ve İade Politikası, Herbal Palace üzerinden gerçekleştirilen alışverişlerde geçerli olup, 6502 Sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun, Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği ve ilgili mevzuat hükümlerine uygun olarak hazırlanmıştır.
1. Sipariş İptali
Müşteri, oluşturduğu siparişi kargoya verilmeden önce iptal etme hakkına sahiptir.
Sipariş iptal talepleri aşağıdaki iletişim kanalları üzerinden iletilebilir:
- E-posta: info@herbalpalace.com.tr
- Telefon: +90 XXX XXX XX XX
Kargoya teslim edilmiş siparişlerde iptal işlemi gerçekleştirilememekte olup, ürün tesliminden sonra iade süreci başlatılabilmektedir.
2. Cayma Hakkı
Tüketici, satın aldığı ürünü teslim aldığı tarihten itibaren 14 (ondört) gün içerisinde herhangi bir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin cayma hakkını kullanabilir.
Cayma hakkının kullanılabilmesi için:
- Ürünün kullanılmamış olması,
- Tekrar satılabilirliğinin bozulmamış olması,
- Orijinal kutu, ambalaj, etiket ve aksesuarlarının eksiksiz olması,
- Fatura veya sipariş bilgileri ile birlikte gönderilmesi gerekmektedir.
Cayma hakkı kapsamında yapılacak iade talepleri için kullanıcıların yazılı olarak tarafımıza bildirimde bulunması gerekmektedir.
3. Cayma Hakkı Kapsamı Dışındaki Ürünler
Aşağıdaki ürünlerde, ilgili mevzuat gereği cayma hakkı kullanılamamaktadır:
- Kullanılmış veya zarar görmüş ürünler,
- Hijyen açısından iadesi uygun olmayan ürünler,
- Ambalajı açılmış kişisel bakım ve kozmetik ürünleri,
- Kullanıcıya özel üretilen veya kişiselleştirilen ürünler,
- Tek kullanımlık ürünler,
- Sağlık ve hijyen açısından iadesi uygun olmayan ürünler.
Ürünün yeniden satışa uygunluğunun tespiti tamamen firma değerlendirmesine tabidir.
4. İade Süreci
İade talebi onaylanan ürünlerin, belirtilen kargo firması aracılığıyla tarafımıza gönderilmesi gerekmektedir.
İade edilen ürün tarafımıza ulaştıktan sonra gerekli kontroller yapılır ve iade şartlarına uygun bulunması halinde ücret iadesi en geç 14 iş günü içerisinde gerçekleştirilir.
Ücret iadeleri:
- Kredi kartı ödemelerinde ilgili bankaya,
- Havale/EFT ödemelerinde müşterinin bildireceği banka hesabına
yapılır.
Bankaların iç süreçlerinden kaynaklı gecikmelerden firmamız sorumlu değildir.
5. Hasarlı veya Eksik Ürünler
Teslimat sırasında pakette herhangi bir hasar, eksiklik veya deformasyon tespit edilmesi halinde müşterinin kargo görevlisi ile birlikte tutanak tutturması gerekmektedir.
Tutanak tutulmadan teslim alınan ürünlerin sağlam ve eksiksiz teslim edildiği kabul edilir.
Hasarlı veya hatalı ürünlere ilişkin tüm bildirimler ürün teslim tarihinden itibaren en geç 3 iş günü içerisinde yapılmalıdır.
6. Kişisel Verilerin Korunması
İade ve iptal süreçlerinde kullanıcılar tarafından paylaşılan ad, soyad, telefon numarası, adres, IBAN bilgisi ve benzeri kişisel veriler; yalnızca talebin değerlendirilmesi, iade işlemlerinin yürütülmesi, muhasebe süreçlerinin tamamlanması ve yasal yükümlülüklerin yerine getirilmesi amacıyla işlenmektedir.
Kişisel veriler, 6698 Sayılı Kişisel Verilerin Korunması Kanunu (“KVKK”) kapsamında korunmakta olup üçüncü kişilerle hukuka aykırı şekilde paylaşılmaz.
Detaylı bilgi için:
7. İletişim
İptal ve iade süreçleriyle ilgili tüm talepleriniz için bizimle iletişime geçebilirsiniz:
Firma Adı: Herbal Palace
Web Sitesi: Herbal Palace Resmi Web Sitesi
E-posta: info@herbalpalace.com.tr
Telefon: +90 XXX XXX XX XX
